El Centro de Atención a Usuarios es el servicio dentro de la Vicegerencia de las TIC que ayuda al usuario a resolver las dudas y problemas con los servicios ofrecidos. Interviene horizontalmente por igual en los 3 departamentos que componen las TIC, y sus servicios específicos. El CAU surgió como uno de los proyectos de las TIC en 2005, liderado por el CIDIR de Gipuzkoa desde marzo de 2005. Actualmente se trata de un servicio consolidado, que abarca a los 3 campus y todos los servicios de las TIC:

1. CIDIRes de Campus. Consultas y problemas relativos a:

• Conectividad física a red
• Instalación y configuración de equipos
• Configuración e instalación de software y servicios de red
• Acceso a servicios: Creación y mantenimiento de cuentas de trabajo, etc.
• Software disponible
  

2. Centro de Informática de Gestión. Consultas y problemas relativos a aplicaciones de gestión, como:

• GAUR
• ARKHE
• META4
• INKA
• IKERTU
  

3. Servicio de Telefonía y Comunicaciones

• Telefonía móvil y fija (extensiones, averías, etc.)
• Cableado de voz y datos

4. Campus Virtual

• Plataformas e-learning para docencia y gestor de aulas virtuales.
• Herramienta de autor Autore y observatorio de e-learning Pulsar.

Funciones del CAU

1. Proporciona información de los servicios existentes.
2. Recoge las incidencias de los usuarios e intenta resolverlas por teléfono o control remoto.
3. En caso de no poder ser resueltas por teléfono, se escala a otro resolutor del CAU que acudirá in situ al puesto del usuario.  
4. El primer nivel del CAU hará un seguimiento completo de la incidencia, desde que se crea hasta que se soluciona, con la conformidad del usuario.
   

Contacto: Teléfonos y Email

Desde dentro de UPV/EHU: 154400

Desde fuera de la UPV: 945.014400

Email: cau@ehu.es

Horarios del CAU
El horario general de atención telefónica es: 8:00-21:00. Fuera de este horario las incidencias serán recogidas por un buzón de voz.

*Sólo atiende las incidencias graves que afecten a un grupo significativo de usuarios.